上海铁路局电话，上海铁路局电话为 021-12306 。

1. 上海铁路局电话是12306（24小时热线），也可以通过在线客服平台及官方微信公众号联系客服中心。

2. 上海铁路局可通过铁路总公司客服中心24小时受理用户咨询、投诉等服务，其免费服务热线电话为12306 ，也可拨打400-608-12306（全国服务热线）。

3. 乘客可通过在线客服平台及官方微信公众号联系上海铁路局客服中心，上海铁路局服务项目内容包括：

业务咨询、行程票款有效期查询、火车票退改等。

4. 上海铁路局官方网站sh.12306.cn也可提供智能热线及在线客服。

客服人员在接待中会介绍相关上海铁路局服务，解答并满足乘客的各类服务需求。

12306人工在线咨询

1. 12306人工在线咨询是指从12306官网投入运营的客服在线咨询服务。

它旨在为旅客提供电话、网络、邮件等多种方式，以准确、及时、满意的方式为他们提供咨询服务。

2. 12306人工在线咨询主要提供的服务内容，包括：

余票查询、改签查询、退票查询、退票办理、出行信息查询等服务。

以及对部分用户发生的问题，如购买的购票有效期内没有出票、车票路径信息及时通、车票改签问题等，提供及时、准确的解答和解决方案。

3. 12306人工在线咨询的主要客户群是旅客、车票代售点以及客运服务机构，主要目标是以提高客户满意度、提升客户服务质量为宗旨，提供及时服务及提供解决旅客购买及使用车票问题的定向方案。

12306怎么接通人工客服

1. 如要接通12306客服，首先可以在客服热线4008-333-333进行接通，客服热线支持24小时无休服务，可满足客户需求。

2. 在12306官网上可进行咨询，可自定义选择栏目便可进行咨询，或点击“客服”栏目中的“购票须知”等相关内容也可获取咨询服务。

3. 12306可下载官方APP，从“我的”栏目中可进入“意见反馈”，可以在这里提出自己的问题反馈，系统会根据提问内容自动推送到客服热线或APP端留言客服给出相关解答。

4. 进入微信官方账号，在“服务列表”中可进入客服咨询、投诉建议，经过相关客服认证后，可以与客服沟通进行咨询支持或投诉建议。

5. 12306支持邮件投诉，可以使用注册手机号或者常用邮件地址发送邮件至客服邮箱：

12306KF@rails.com.cn，也可以在邮件中写下问题描述等内容，客服会在服务周期内尽早给出回复。